Widerrufsrecht

Política de Devoluciones de tinyplants

En tinyplants, nos enorgullecemos de la calidad artesanal premium y del cuidadoso diseño de madera y resina hecho a mano de nuestros productos. Para garantizar la transparencia y la confianza dentro de nuestra comunidad global de amantes de las plantas, plant parents y entusiastas de la decoración, hemos establecido la siguiente política de acuerdo con las leyes internacionales de protección al consumidor.

1. Plazo de devolución de 30 días

Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu pieza de tinyplants para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin signos de desgaste, con todas las piezas originales (incluyendo el soporte de madera hecho a mano —ya sea mecedora o columpio—, las cuerdas y el embalaje interno de protección) y en su caja original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

2. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte en martatinyplants@hotmail.com.

  • Aprobación: Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu paquete.

  • Devoluciones no autorizadas: No se aceptarán los artículos que se nos envíen de vuelta sin haber solicitado previamente una devolución.

  • Dirección de envío: Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la dirección específica proporcionada por nuestro equipo de soporte tras la aprobación.

3. Daños y problemas (Inspección)

Al recibir el paquete, por favor inspecciona tu pedido de inmediato. Contáctanos enseguida si la maceta está defectuosa, dañada o si recibes el artículo incorrecto. Evaluaremos el problema y lo solucionaremos mediante un reemplazo inmediato o un reembolso completo.

Al ser un producto artesanal premium hecho a mano, nos aseguramos de que cada unidad pase por una rigurosa inspección para cumplir con nuestros altos estándares de calidad antes del envío.

4. Artículos no devolvibles y excepciones

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver:

  • Productos personalizados: Pedidos especiales o artículos personalizados (como soportes con grabados a medida o detalles exclusivos hechos a petición).

  • Artículos en oferta: No aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

  • Materiales peligrosos: No podemos aceptar devoluciones de líquidos o gases inflamables (incluido por cumplimiento de seguridad legal).

5. Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener el modelo o la versión de diseño que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

6. Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea

A pesar de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación, en virtud de la Directiva sobre los Derechos de los Consumidores de la UE. El artículo debe permanecer en su estado de conservación original e impecable y en su embalaje de origen.

7. Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no.

  • Aprobación: Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes.

  • Tiempo de procesamiento: Por favor, recuerda que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso de manera oficial.

  • Reembolsos retrasados: Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido tus fondos, por favor contáctanos de inmediato en martatinyplants@hotmail.com